Путь к офисному жалобщику

Вы приходите на работу, и в первый же день вас встречают рассказом про то, что плохого случилось вчера с вашим коллегой. Другой человек, с которым вы сейчас работаете над проектом, распространяет мрачный сценарий развития событий. На работе вас окружают недовольные? Не втягивайтесь в их игру!

Давайте посмотрим правде в глаза: мы все жалуемся на работе. Чаще или реже. На разнообразные темы и разнообразными способами. Жалоба может быть полезной — если вы жалуетесь на проблему и находите идеи для ее решения. Подобное отношение считается благословением для сослуживцев, для бизнеса и для отношений на работе. Жалобы тоже могут быть терапевтическими, иногда нам всем необходимо выплеснуть собственные эмоции, снять разочарование. Немного недовольства поможет убрать стресс, а разговор о собственных заботах может стать толчком для скрытых страхов и сдерживаемой энергии. Одно дело, однако, погрязнуть в беспокойстве и несчастье без намерения что-нибудь поменять. Так ведут себя недовольные, которые как правило делают огульные обобщения. Они полагают, что проблема всегда хуже, чем реальность. Есть у них безрассудная уверенность в том, что "все равно ничего не удастся" и "в общем все очень плохо".

Что сделать, если такой человек есть в вашей команде на работе либо даже если вы работаете с ним в одном офисе? Сначала понять механизм его поведения и увидеть, что вместо того, чтобы быть жертвой проблем, он считается их инициатором.

Что означает раздражение?

В его глазах реальность — это угроза. Обычно ворчливый не очень глуп, чтобы не знать, что и как необходимо делать в его работе. Однако он видит слишком сложные для него обстоятельства и сдается, впадая в сомнения или уныние. Сроки обычно слишком короткие для него, инструкции неясные, начальник плохой, коллеги ненужные, а предположения бессмысленные. Когда он понимает это, а потом расскажет об этом окружающим, он погрузится в беспомощность, в надежде, что кто-то другой решит проблему. Такой замысел его рассказов, которыми он угощает всех, кто находится в границах слышимости. Недовольные не знают, как и не хотят поменять ситуацию, в которой они находятся. Они не как правило справляются с тем, что им не понравится. Обычный ворчливый наполнен чувством бесполезности и не ждет никаких полезных идей по выходу из ситуации. Они также прилагают постоянные усилия, чтобы говорить обо всем, что, согласно их точке зрения, неверно.

Внимание! Есть опасность, что выражение таких отрицательных эмоций может быть заразным и распространяться подобно гриппу. Если жалобы становятся нормой в группе сотрудников, производительность коллектива будет под серьезной угрозой.

Как узнать жалобщика? По их ноющему голосу. Суть того, что он говорит, приблизительно такая: "Я несу на собственных плечах много накопленного несчастья, так как проблемы в моей жизни только множатся".

Что не надо делать, когда имеешь дело с нытиком?

  • Никогда не нужно соглашаться с ним, это только побудит его апеллировать намного больше.
  • Никогда не противоречьте ему, иначе он будет вынужден повторить историю.
  • Не стоит пытаться решить его проблемы за него, он не ждет от вас этого.
  • Не нужно спрашивать, почему он жалуется, так как вы опять услышите его печальную историю.
  • Как вести себя с недовольным человеком? — 5 шагов

    Цель хорошей стратегии работы с недовольным человеком — создать союз для решения проблем. Если это не сработает, ваша цель изменится — она будет заключаться в том, чтобы заставить недовольного уйти. Вы можете помочь ему найти решения, уменьшив его ощущение беспомощности. Как только это ощущение ослабнет, то же самое случится и с его потребностью апеллировать.

    Шаг 1: Послушайте тираду жалобщика, применяя бумагу и ручку, чтобы записать важные моменты. Таким образом, зануда почувствует, что его услышали, а вы предотвратите повторение, так как уже знаете, о чем нытье.

    Шаг 2: Перебивайте и спрашивайте о конкретике. Берите под контроль его аргументы, чтобы получить факты. Общие утверждения нечасто можно исправить. Когда вы будете готовы к более обобщенным выводам, спросите: "Что собственно не так?", "Кто это делает?", "Когда это происходит?". Когда вы услышите ответы: "все", "каждый", "всегда" — выживайте после нытья. Это ваша важная задача на этом этапе. Почувствуйте себя исследователем на археологических раскопках. Под этими общими словами прячется истина. Будьте настойчивы в собственных поисках. Может произойти так, что вы не услышите фактов, так как их нет в мешке бед недовольного. В данном случае, предлагаем вам собрать больше информации по данному вопросу. Это лишит его чувства беспомощности.

    Шаг 3: Сместите фокус разговора на решения. Когда ворчуна сталкивают с конкретикой, есть шанс, что он перейдет от жалоб к действиям. Поэтому не давайте ему готовых решений, а задавайте вопросы типа "Чего ты хочешь?", "Как вы это сделаете?", "Какие шаги вы должны предпринять, чтобы поменять ситуацию?". Сам он так не думает, поэтому она может перенаправить его на настоящие решения — размышления о определенных решениях помогают найти выход из проблемы. В ходе последующего диалога постепенно опустите недовольного на землю.

    Шаг 4: Покажите будущее. Если ворчливый выдвинул разумную идею, побудите его к действию, дав ему представление о положительном развитии событий, а потом, если хотите, мягко поддержите его в решении задачи, напоминая ему про необходимость действовать и продолжая говорить о прогрессивной конкретике.

    Шаг 5: Установите границы. Если, не обращая внимания на указанные выше шаги, ворчливый не принял конструктивного решения, отзовите его. В зависимости от характера отношений, ответьте. Если вы его начальник, скажите: "Вы не хотите говорить о решениях, это Ваш выбор. Я не хочу больше слышать твои жалобы и не хочу, чтобы ты отвлекал этим других. Если это не будет прекращаться, то…". В контакте с коллегой или другом применяйте такое письмо: "Нет смысла апеллировать. Если вы хотите побеседовать о решениях, моя дверь открыта". Не нужно позволять жалобщику опять втянуться в безнравственный круг жалоб. Если на вас давят, просто уходите.

    Непростые вещи. Скрепка

    ПНХ — короткометражный фильм об офисном рабстве

    , ,