Конфликт на работе — что делать?

Из маленького вопроса это переросло в драку, после которой вы и ваш сосед по комнате не можете смотреть один на один. Или еще один вариант: коллега нападает на вас с унизительными комментариями, а вы позволяете ему спровоцировать вас на драку. Как справиться с конфликтом на работе? Мы задаемся вопросом тренера Ивону Фирманти.

Специалисты по коммуникации выделяют, что в управлении конфликтами важно словить их, пока они еще являются прорастающим семенем, а не только тогда, когда они выросли до чудовищных размеров и стали "инфицированы" сорняками. Тогда обычно уже нужен третий человек, который подойдёт к делу без эмоций и разделит враждующие стороны. Впрочем на работе мы не всегда можем рассчитывать на то, что найдется арбитр, который вовремя остановит две враждующие стороны. У начальника не обязательно есть время или предрасположенность вступать в конфликты подчиненных, часто у него также нет соответствующих инструментов. И вы должны как-то уживаться, так как есть работа, которую необходимо делать. Но как это осуществить, когда пару слов было сказано очень много?

Как мы реагируем в конфликтной ситуации?

Обычно мы не действуем логически, а выбираем одну из 2-ух автоматизированных реакций: защита или бегство. — Чем дольше мы избегаем конфронтации, тем больше растет проблема, но иногда не пытайтесь вступить в конфронтацию, если иная сторона конфликта находится на уровне рептилии, что означает, что она агрессивна, или на уровне млекопитающего, что означает, что она показывает собственное раздражение, — говорит Ивона Фирманти, тренер и коуч, родоначальник Human Skills. Так как довольно часто в конфликтной ситуации мы боимся, что кто-то что-то у нас отнял, неверно нас понял, недооценил нашу профессионализм или мы чувствуем, что нас хотят как-то принизить. — Поэтому убедитесь, так ли это в действительности — считается ли это моим субъективным опытом, так как я доставила что-нибудь в офис из дома, или кто-то действительно недооценил меня, — говорит Ивона Фирманти.

Что это было?

Это основательный вопрос, на который вы должны попытаться ответить, если вы вовлечены в инцидент. Необходимо проверить, что лежит в основе конфликта — вызван ли он различием в вашем типе личности и типе личности другой стороны? Может быть, коллега рядом с вами напоминает вам человека, который причинил вам боль в прошлом или же просто действует вам на нервы? Или, может быть, ваш начальник не очень точно определил разграничение компетенций в команде — и вы начали влезать на территорию друг друга? Только когда вы проверьте источник конфликта, вы сможете подобрать правильные инструменты для исправления ситуации.

Инцидент на работе — стратегия его разрешения

Шаг 1. Побеспокойтесь о своём психологическом удобстве. Не оставайтесь один на один с проблемой — попытайтесь побеседовать о ней с объективным человеком, которому стоит доверять и который располагает соответствующими инструментами. Подумайте об этом как о начале работы над увеличением качества собственной жизни — поищите позитивное измерение ситуации и сохраните ощущение безопасности. Если ситуация повторяется опять, подумайте, не пора ли обратиться за профессиональным советом к психологу или коучу.

Шаг 2. Говорите. Отпустите то, что вас тяготит. Просто рассказ о собственной проблеме может дать определенным людям ощущение облегчения. Более того, обсуждая происходящее, сами мы начинаем видеть какие-то решения, ведь любой из нас — самый мудрый советчик самому себе, только обычно мы теряем собственную субъективность.

Шаг 3. Поставьте себя на место другого человека. Задайтесь вопросом, как выглядела ситуация с точки зрения вашего собеседника. Попытка увидеть другую сторону медали может быть не невероятно уютной для вас, однако, только вышедши за рамки своей точки зрения, вы сможете отделить факты от эмоций. Применяйте развивающий подход к проблеме, задавая себе вопросы типа: "Что было бы, если бы я оригинально подошёл к данной ситуации? Как это могло выглядеть с другой стороны?

Как решать конфликты на работе?

Конфликты на работе. Как избежать конфликтов на рабочем месте. Как возникают конфликты.

, , , , ,