Конфликт — как себя вести?

Стратегия поведения, когда столкновение уже появилось:

ШАГ 1. Побеспокойтесь О своём ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ Удобстве. Не оставайтесь наедине с проблемой — попытайтесь побеседовать о ней с кем-либо объективным, кому стоит доверять и кто обладает необходимыми инструментами. Подумайте об этом как о начале работы над увеличением качества собственной жизни — поищите позитивное измерение ситуации и сохраните ощущение безопасности. Если это повторится, подумайте, не пора ли обратиться за профессиональной консультацией к психологу или коучу.

ШАГ 2. Упрашивать СЕБЯ. Отпустите то, что вас тяготит. Просто рассказ о собственной проблеме может дать определенным людям ощущение облегчения. Более того, обсуждая происходящее, сами мы начинаем видеть какие-то решения, ведь любой из нас — самый мудрый советчик самому себе, только обычно мы теряем собственную субъективность.

ШАГ 3. ВЛЕЗАТЬ В МОКАСИНЫ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА. Задайтесь вопросом, как выглядела ситуация с точки зрения вашего собеседника. Может быть, вам будет неприятно видеть другую сторону медали, но исключительно вышедши за пределы своей точки зрения, вы сможете отделить факты от эмоций. Применяйте развивающий подход к проблеме, задавая себе вопросы типа: "Что было бы, если бы я вышел за рамки шаблона в собственном подходе к данной ситуации? Как весь этот происшествие мог выглядеть с другой стороны?

Упражнение "Маленький Джек в коробке"

В конфликте важно посмотреть на себя и на другого человека с соответствующего расстояния, с точки зрения снятого призрака Каспера. Посмотрите на проблему глазами 3-го человека, справедливого, не того, кто находится в эмоциях, не того, кто оберегает то, что у него отняли, или интерпретирует то, что у него отняли. На данном шаге полезно задать себе побольше вопросов, к примеру: оказывает влияние ли кто то за границами конфликта (к примеру, начальник, коллега либо другой отдел) на возникшую ситуацию? Есть ли у меня контроль над ситуацией? Каковы были движущие силы, вызвавшие цепь событий?

Ивона Фирманти: тренер личностных способностей, тренер по управлению, психолог, социолог, специалист в области межличностных способностей, общения, общественных выступлений и построения отношений. Родоначальник тренинговой компании Human Skills и создатель проектов "Эмоциональная женщина в бизнесе" и "Альфа-женщина", www.humanskills.pl

КОНФЛИКТУЙ ПРАВИЛЬНО: четкая инструкция как для пылесоса)

Как Постоять за Себя во Время Конфликта